O que aconteceu
Utilizava normalmente o aplicativo Santander Brasil no meu celular, sem qualquer problema. Entretanto, após restaurar o aparelho aos padrões de fábrica, não consegui mais habilitar o ID Santander.
Consigo acessar o aplicativo e autenticar normalmente utilizando meu CPF e senha, porém, em seguida, o próprio aplicativo me obriga a habilitar o ID Santander, impedindo que eu prossiga sem concluir essa etapa.
Ao iniciar o reconhecimento facial, o aplicativo consegue capturar minha selfie, mas, após a captura, interrompe o procedimento e apresenta o erro 74916, impossibilitando a conclusão da habilitação.
Já tentei diversas vezes resolver o problema, realizando limpeza de cache, apagando os dados do aplicativo e até mesmo desinstalando e reinstalando o Santander, sem qualquer resultado.
Atualmente, utilizo a versão 27.1.8.0 do aplicativo, em um BlackBerry KEY2 com Android 8.1 original. Ressalto que o aparelho funcionava normalmente com o aplicativo Santander antes da restauração de fábrica.
Outro problema que agrava ainda mais a situação é que o aplicativo simplesmente não disponibiliza a alternativa de habilitação do ID Santander por caixa eletrônico, com leitura de QR Code. Em vez de apresentar as opções disponíveis, ele direciona obrigatoriamente para o reconhecimento facial, justamente o procedimento que está apresentando erro.
Inclusive, ao consultar o assunto com o gerente da minha agência, verifiquei que, no aplicativo utilizado por ele, existe a opção de habilitação por caixa eletrônico. Entretanto, essa alternativa não aparece no meu aplicativo.
Ou seja, estou preso em um fluxo de habilitação que não funciona e não tenho acesso à alternativa que poderia permitir a regularização do dispositivo.
Não se trata de esquecimento de senha ou dificuldade de acesso à conta. Trata-se de uma falha técnica no processo de habilitação do ID Santander, que está me impedindo de utilizar normalmente os serviços do banco pelo aplicativo.
Diante disso, solicito que o Santander encaminhe meu caso à equipe técnica especializada e tome as seguintes providências:
1. Verifique a existência de possível bloqueio ADM ou alguma inconsistência no meu cadastro biométrico que esteja impedindo a conclusão do reconhecimento facial.
2. Investigue especificamente o erro 74916 e, se necessário, realize o reset administrativo da biometria facial e do vínculo anterior do dispositivo.
3. Verifique por que a opção de habilitação do ID Santander por caixa eletrônico, com leitura de QR Code, não aparece no meu aplicativo e providencie a correção desse fluxo.
4. Caso necessário, realize a regularização administrativa do dispositivo para permitir a habilitação do ID Santander e restabelecer meu acesso normal ao aplicativo.
Não quero receber novamente orientações genéricas para limpar cache, apagar dados ou reinstalar o aplicativo, pois já realizei todos esses procedimentos diversas vezes, sem qualquer resultado.
Preciso que o problema seja efetivamente investigado e resolvido, e não simplesmente encerrado com procedimentos que já foram tentados.
Reforço que utilizava normalmente o aplicativo nesse mesmo aparelho antes da restauração de fábrica e que preciso recuperar o acesso com urgência.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento técnico do Santander sobre o ocorrido.