O que aconteceu
Prezada equipe do Banco Santander Financiamentos,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e solicitar a regularização imediata da baixa de gravame do meu veículo.
Adquiri um veículo 0km na concessionária Fiat Savol, cujo financiamento foi realizado diretamente pela loja com o Banco Santander. No dia 22/09/2026, realizei a quitação integral do contrato e já possuo, inclusive, a Declaração de Quitação emitida pela própria instituição financeira que comprova o pagamento integral e a ausência de débitos.
Ocorre que, passados mais de 30 dias da liquidação total do contrato, o veículo ainda consta com restrição de Gravame (Alienação Fiduciária) ativa junto ao sistema do DETRAN.
De acordo com a Resolução n 935/2022 do Contran (antiga Resolução 320/2009), as instituições financeiras têm o prazo máximo e obrigatório de até 10 dias corridos, a contar da quitação do financiamento, para providenciar a baixa eletrônica do gravame junto ao órgão executivo de trânsito.
O descumprimento desse prazo legal e a manutenção indevida da restrição financeira estão me gerando transtornos desnecessários, configurando falha na prestação de serviços.
Diante disso, solicito:
1. A baixa eletrônica imediata do gravame no sistema do DETRAN (SNG);
2. A confirmação por este canal assim que o procedimento for realizado, para que eu possa emitir o novo documento do veículo sem restrições.
Anexo a esta reclamação a Declaração de Quitação que evidencia o pagamento do contrato em 22/09/2026.
No aguardo de uma solução urgente.