O que aconteceu
Possuo duas contas correntes no Santander vinculadas ao meu CPF: a Agência ***** (que consta no app como "sem movimentação") e a Agência *****, que utilizo e movimento mensalmente para o débito automático do meu financiamento de veículo (Contrato n *****).
No dia 06/11, recebi um e-mail do próprio Santander Financiamentos confirmando que a parcela vencendo em 09/11 seria debitada normalmente da minha conta corrente. Porém, ao tentar transferir o dinheiro para a conta ativa (Ag. 2965), o sistema rejeita a transação alegando bloqueio. Ao ligar para o atendimento, um funcionário me informou incorretamente que a conta havia sido encerrada por "desinteresse comercial", sem qualquer tipo de aviso prévio de 30 dias, conforme exige a Resolução n 4.753/2019 do Banco Central.
Fica evidente que o bloqueio por inatividade da conta secundária gerou uma trava sistêmica no meu CPF, paralisando incorretamente a minha conta principal que possui um financiamento ativo atrelado a ela. É um absurdo que eu seja impedida de enviar fundos para pagar minha obrigação financeira por um erro interno do banco.
O que eu exijo:
O desbloqueio imediato da minha conta corrente principal (Agência *****) para que eu possa movimentá-la e honrar os pagamentos do meu financiamento sem a cobrança de juros ou encargos por atraso causados por essa falha do banco.