O que aconteceu
Santander Empresas realiza cobranças não autorizadas de R$ 400, ignora pedidos de cancelamento e se recusa a realizar estorno integral
Sou cliente do Santander Empresas e venho registrar minha profunda insatisfação com uma situação que se arrasta há aproximadamente um ano ou mais, sem que o banco apresente uma solução definitiva.
Foi incluído em minha conta empresarial, sem minha solicitação ou autorização, um serviço identificado no extrato como "ADITAMENTO", que gera cobranças de aproximadamente R$ 400,00 a cada três meses.
Pelo que entendo, trata-se de uma cobrança relacionada à disponibilização ou utilização do cheque especial. Entretanto, nunca solicitei a contratação desse serviço e não tenho interesse em utilizá-lo.
O mais absurdo é que, durante todo esse período, já entrei em contato com o Santander diversas vezes solicitando o cancelamento definitivo dessa cobrança. Apesar das solicitações, o problema nunca foi efetivamente resolvido.
Em maio de 2026, por exemplo, entrei novamente em contato com o banco, consegui um estorno e solicitei expressamente o cancelamento do serviço. Acreditei que, finalmente, a situação havia sido resolvida.
Entretanto, ao consultar posteriormente meu extrato bancário, descobri que as cobranças continuavam acontecendo normalmente, mesmo após todos os pedidos de cancelamento.
Identifiquei, inclusive, as seguintes cobranças:
- 27/07/2026: R$ 400,00.
- 23/10/2026: R$ 400,00.
Ou seja, foram mais R$ 800,00 descontados indevidamente, apesar de eu já ter solicitado o cancelamento do serviço.
Além disso, essas cobranças vêm causando outros prejuízos financeiros. Em determinadas ocasiões, minha conta não possuía saldo suficiente para suportar os descontos, fazendo com que ficasse negativa. Consequentemente, acabei tendo que realizar depósitos para regularizar o saldo e ainda suportar cobranças de juros, IOF e outros encargos decorrentes dessa situação.
É importante destacar que não utilizo voluntariamente o cheque especial. As situações em que houve utilização do limite ocorreram justamente em razão de descontos realizados pelo próprio banco, referentes a um serviço que não solicitei e cujo cancelamento já havia pedido diversas vezes.
Nesta semana, entrei novamente em contato com o Santander e solicitei o estorno das duas cobranças mais recentes, totalizando R$ 800,00.
Entretanto, ao verificar minha conta, constatei que apenas a cobrança de julho havia sido estornada, permanecendo pendente a devolução dos R$ 400,00 descontados em 23/10/2026.
Diante disso, hoje, 29/10/2026, entrei novamente em contato com o atendimento do Santander. Mais uma vez, enfrentei dificuldades para conseguir atendimento adequado. Passei por transferências entre setores e precisei falar com diferentes atendentes até conseguir tratar do problema.
No último atendimento, registrado sob o protocolo n *****, fui informado de que não seria possível solicitar o estorno da segunda cobrança, pois o sistema permitiria solicitar apenas um estorno.
Considero essa justificativa completamente inaceitável.
Como o banco pode limitar a devolução de valores referentes a um serviço que não contratei, cujo cancelamento já solicitei inúmeras vezes e que continua gerando cobranças mesmo após minhas reclamações?
Não se trata de uma cobrança que reconheço como legítima ou de um serviço que utilizei por livre escolha. Trata-se de uma situação que venho tentando resolver há muito tempo, sem sucesso.
Outro ponto que merece destaque é a péssima experiência com os canais de atendimento do Santander Empresas. Durante minhas tentativas de resolução, enfrentei ligações interrompidas, ausência de retorno, transferências sucessivas entre setores e atendimentos que não resultaram em solução.
Isso representa uma enorme perda de tempo e desgaste, especialmente porque preciso interromper minhas atividades profissionais para tentar resolver um problema que não deveria existir.
Também não tenho conhecimento do valor total já descontado ao longo desse período, pois ocorreram diversas cobranças e alguns estornos. Por isso, considero indispensável uma análise completa do histórico da minha conta.
Diante de tudo isso, solicito ao Santander:
1. Cancelamento imediato e definitivo do serviço identificado como "ADITAMENTO", impedindo novas cobranças relacionadas a ele.
2. Estorno integral dos R$ 400,00 cobrados em 23/10/2026, considerando que a cobrança de julho já foi estornada.
3. Levantamento completo de todas as cobranças anteriores referentes a esse serviço, desde sua inclusão na minha conta, com a identificação dos valores cobrados, dos estornos realizados e dos valores ainda não devolvidos.
4. Restituição de todos os valores cobrados sem autorização e ainda não devolvidos, não apenas das cobranças mais recentes.
5. Revisão e devolução dos juros, IOF e demais encargos eventualmente gerados em consequência dessas cobranças, especialmente nos períodos em que minha conta ficou negativa por esse motivo.
Ressalto que minha intenção é simplesmente resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há muito tempo. Não considero razoável que um cliente precise solicitar repetidamente o cancelamento de um serviço não contratado, continuar sofrendo descontos e ainda enfrentar dificuldades para recuperar o próprio dinheiro.
Não aceito ficar com prejuízos financeiros decorrentes de cobranças que não autorizei e que persistiram mesmo após diversas solicitações de cancelamento.
Espero que o Santander Empresas trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais um estorno isolado enquanto o problema permanece ativo.
Aguardo o cancelamento definitivo, a restituição dos valores devidos e um esclarecimento formal sobre toda essa situação.
Dados da Conta:
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