O que aconteceu
Escrita
Assunto: Reclamação formal seguro de vida não contratado, cancelamento imediato e restituição dos valores descontados
Ao Banco Santander,
Venho formalizar minha reclamação referente à cobrança de um seguro de vida que não solicitei nem autorizei, cujos valores vêm sendo descontados há bastante tempo da minha conta corrente.
Já entrei em contato duas vezes com a Central de Atendimento do Santander, pelo telefone 4004 3535, para solicitar o cancelamento. Em ambas as ocasiões, fui informada de que minha solicitação seria encaminhada a um especialista. Entretanto, fiquei aguardando e não recebi qualquer retorno ou solução.
Considero inaceitável a continuidade de cobranças por um serviço cuja contratação não reconheço, especialmente diante das tentativas anteriores de resolver a situação pelos canais de atendimento do próprio banco.
Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE:
O cancelamento imediato do seguro de vida, sem qualquer cobrança adicional.
A apresentação de cópia integral do contrato, da proposta de adesão e dos registros que comprovem minha suposta autorização para a contratação.
O levantamento de todos os valores descontados indevidamente desde o início da cobrança e a restituição integral desses valores, com a devida correção, observada a legislação aplicável.
O fornecimento do histórico das cobranças, com datas e valores de cada débito.
O envio de um protocolo de atendimento e de uma resposta formal por escrito.
Ressalto que já tentei solucionar o problema duas vezes por telefone, sem sucesso. Portanto, não aceito que a solicitação seja novamente encaminhada sem acompanhamento ou que permaneça sem resposta.
Caso não haja solução efetiva, registrarei reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor e no Banco Central, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Aguardo a confirmação do cancelamento, a comprovação da suposta contratação e o posicionamento formal sobre a restituição dos valores cobrados.
Atenciosamente,
Correntista Santander