O que aconteceu
No dia 15/10/2026, fui vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de ingressos para um jogo do Vasco'. Realizei duas transferências via Pix para duas contas diferentes, que totalizaram R$ 400,00, acreditando estar efetuando o pagamento pelos ingressos.
Após os pagamentos, não recebi os ingressos e percebi que poderia ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Já contestei as transações junto ao Santander e possuo protocolo de atendimento.Entretanto, estou tentando entrar em contato com o banco por telefone para solicitar que meu caso seja encaminhado pelo Mecanismo Especial de Devolução, procedimento destinado à análise de suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo Pix, mas não consigo ser atendida.
Considerando que a ocorrência foi comunicada no mesmo dia das transferências, solicito que o Santander tome as providências necessárias com urgência para:
1. Registrar e analisar formalmente a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] nas duas transações Pix.
2. Confirmar a abertura do procedimento de contestação pelo MED para ambas as transferências, identificando cada transação separadamente.
3. Acionar os mecanismos cabíveis junto às instituições financeiras recebedoras para tentar bloquear e recuperar os valores transferidos.
4. Fornecer os protocolos específicos de cada transação e informações sobre o andamento da análise.
5. Apresentar uma resposta formal sobre as providências adotadas e os próximos passos para acompanhamento do caso.
Ressalto que estou buscando atendimento imediatamente após o ocorrido e que a dificuldade de contato telefônico está prejudicando a agilidade na adoção das medidas necessárias.
Não estou solicitando uma devolução sem análise, mas sim que o banco registre e encaminhe corretamente a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], adotando os procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência
Aguardo um posicionamento urgente do Santander e a confirmação de que as duas transações foram devidamente encaminhadas para análise pelo MED