O que aconteceu
O banco reduziu o limite do meu cartão de crédito, que era de R$ 20.700,00, para R$ 1.000,00, sem qualquer aviso prévio e sem seguir as normas de regulamentação do Banco Central, que determinam que, para a redução do limite, o cliente deve ser avisado com pelo menos 30 dias de antecedência.
A redução foi realizada de forma repentina, e eu fui simplesmente surpreendida com a alteração do meu limite.
Além disso, quando tentei abrir um protocolo para questionar a situação, os atendentes encerravam o atendimento repentinamente, sem que eu conseguisse concluir a solicitação ou registrar formalmente a reclamação.
E era muito contraditório, porque os atendentes falavam que faziam isso pensando na saúde financeira do cliente, sendo que, na prática, fazer isso causa justamente o contrário. Só prejudica a pessoa, porque cortar um limite dessa forma, sem aviso prévio, prejudica diretamente a organização financeira.
A partir do momento em que começamos a utilizar um cartão de crédito, passamos a nos organizar de acordo com o limite disponível. O cartão de crédito faz parte da nossa organização financeira. Então, cortar o limite de forma repentina e sem aviso prévio nos deixa completamente prejudicados e, sinceramente, parece que quebra as pernas da pessoa.
Parece, inclusive, que o banco agiu de má-fé, porque liberou um limite e em pouco tempo reduziu esse limite de forma abrupta. No final das contas, isso acabou me prejudicando financeiramente e me colocando em uma situação de endividamento.
Sinceramente, estou tão prejudicada com toda essa situação que, caso não consiga resolver, estou até pensando em não pagar a fatura, porque sinto que o banco simplesmente me prejudicou e não está me dando uma solução adequada.