O que aconteceu
Realizei um contrato de Crédito Unificado com o Santander em 18/12/2020, com a finalidade de quitar uma fatura de cartão de crédito que estava atrasada.
Já paguei 70 das 75 parcelas contratadas e, ao analisar minhas anotações, comecei a questionar os juros e os valores cobrados ao longo desse contrato.
Nas minhas anotações constam as seguintes informações:
- Valor do crédito: R$ 1.363,24;
- Taxa de juros: 6,99% ao mês;
- CET: 8,03% ao mês;
- Seguro: R$ 172,64;
- Prazo: 75 parcelas.
Outro ponto que me chamou a atenção foi o aumento do valor das prestações. Inicialmente, acredito que o desconto era de aproximadamente R$ 70,00, mas posteriormente passou para cerca de R$ 100,00. Não consigo precisar quando ocorreu essa alteração, justamente porque não tenho acesso ao contrato e ao demonstrativo detalhado da operação.
Já tentei acessar os documentos pelos canais do Santander, mas não consegui baixar o contrato nem obter o detalhamento dos valores. Também tentei contato por telefone em outras ocasiões, sem sucesso, e pelo chat não consegui resolver.
Diante disso, solicito:
1. Cópia integral do contrato de Crédito Unificado.
2. Demonstrativo detalhado de todas as 70 parcelas pagas, com datas e valores.
3. Explicação sobre o aumento do valor das prestações.
4. Discriminação dos juros, multas, encargos e seguro cobrados.
5. Informação do saldo devedor atualizado.
6. Revisão das taxas e dos encargos aplicados, verificando possíveis cobranças indevidas.
7. Proposta de quitação antecipada com redução proporcional dos juros futuros e condições especiais para pagamento à vista.
Quero deixar claro que minha intenção é quitar definitivamente essa dívida. Não estou me recusando a pagar, mas quero ter acesso às informações do meu próprio contrato e pagar um valor correto e justo.
Já quitei a maior parte da operação, e considero injusto não conseguir sequer obter os documentos necessários para entender a evolução dessa dívida.
Espero que o Santander não apresente apenas uma resposta automática, mas que disponibilize os documentos solicitados e apresente uma solução concreta para que eu consiga encerrar esse contrato.
Aguardo retorno e resolução efetiva da minha solicitação.
Aqui em casa não pegar rede de celular, então só consigo contato pelo whatsapp.
Tentei no começo do ano contato pelo telefone e não consegui falar com atendente.