O que aconteceu
Santander restringe acesso ao Internet Banking e impede consulta e emissão de comprovantes PIX antigos pelo aplicativo
Venho registrar minha insatisfação com o Santander em razão da descontinuidade do acesso aos serviços bancários pelo Internet Banking e da imposição do aplicativo como único meio de acesso às operações e informações da conta.
Ocorre que preciso consultar e emitir comprovantes de transferências PIX realizadas há mais de 90 dias. Entretanto, o aplicativo disponibiliza apenas o histórico dos últimos 90 dias, não oferecendo uma opção funcional para localizar, consultar ou baixar comprovantes de períodos anteriores.
Essa limitação é inaceitável. O consumidor precisa ter acesso aos registros de suas próprias movimentações financeiras, inclusive para fins de comprovação de pagamentos, organização financeira, prestação de contas e eventual utilização como prova em procedimentos administrativos ou judiciais.
A substituição ou descontinuidade de um canal de atendimento não pode resultar na restrição de direitos básicos do consumidor, tampouco impor obstáculos desnecessários ao acesso a informações de sua própria conta.
A situação contraria os princípios da transparência e da adequada prestação dos serviços, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 14 e 20, além do dever de disponibilização de informações claras e adequadas sobre os serviços prestados.
Diante disso, solicito:
Disponibilização de um canal efetivo para consulta e emissão de comprovantes PIX anteriores aos últimos 90 dias;
Fornecimento dos comprovantes das transações que necessito, sem cobrança indevida;
Esclarecimento sobre a razão pela qual o Santander restringiu o acesso ao Internet Banking sem disponibilizar uma alternativa equivalente para consulta do histórico completo de movimentações;
Apresentação de uma solução definitiva, que permita ao cliente acessar seus comprovantes bancários sem depender exclusivamente das limitações do aplicativo.
Ressalto que não estou solicitando qualquer favor, mas o acesso a documentos relativos às minhas próprias operações financeiras.
É inadmissível que um banco de grande porte, ao modernizar seus canais digitais, acabe dificultando o acesso do próprio cliente às informações e aos documentos de que necessita.
Espero uma solução concreta, e não uma resposta padronizada orientando simplesmente a utilização do aplicativo ou o contato com a central de atendimento.