Não consigo renegociar minha dívida e os juros são abusivos

Não fiz o pagamento da fatura completa do mês de novembro. Entretanto, entrando em contato com o sistema de renegociação do banco não foi oferecido nenhuma alternativa para o pagamento, e agora,em menos de 10 dias de atraso, a dívida que era de em torno de 1600, foi para mais 2500, resultado de juros abusivos. Tentei entrar em contato com a ouvidoria, mas aparentemente o contato no aplicativo do banco não conta como atendimento pois não consegui fazer a reclamação. Assim gostaria de deixar a reclamação sobre a falta de alternativa para pagamentos e renegociação, juros abusivos e omissão no atendimento, tendo em vista que a ouvidoria deveria ser um canal de atendimento aberto para o público, e não vinculado somente a algum tipo de atendimento específico.