O que aconteceu
Sou correntista do Santander há muitos anos.
Estou com problema há 3 semanas para receber as notificações do aplicativo relativas às movimentações da minha conta e dos meus cartões (aviso de saques, recebimento ou envio de PIX, TED ou outros, compras físicas ou digitais com meus cartões de crédito ou débito).
Tenho um telefone android.
Já havia desinstalado e instalado o aplicativo algumas vezes antes de entrar em contato com o atendimento do banco, fazendo todas as habilitações possíveis (tanto na configuração do aplicativo no telefone quanto dentro do próprio aplicativo do banco) e não resolvia.
Entrei em contato com o Santander por várias vezes.
Nas primeiras os atendentes faziam alguns testes, mas as ligações sempre caíam e não retornavam.
Na penúltima, feita em 04/11/26 o atendente mais uma vez disse que ia fazer alguns testes, mas, do nada, durante o atendimento, a ligação foi transferida, depois de muito tempo, e o próximo atendente, enfim, abriu um chamado para o setor responsável e me passou um número de protocolo.
No dia seguinte recebi a seguinte resposta por e-mail "Em analise a sua manifestação n283067864, Conforme verificação realizada, não identificamos a adesão ao serviço de notificações PUSH. Por esse motivo, você não está recebendo as notificações no App Santander Brasil" e pediram pra eu desinstalar e instalar o aplicativo novamente. Primeira pergunta sem resposta "Como não havia adesão ao serviço se sempre recebi as notificações e não desabilitei nada?".
Mesmo assim, fiz todo o procedimento solicitado no dia 06/11/26.
Voltei a receber as notificações.
Contudo, três dias depois (talvez 2 porque um deles foi domingo sem qualquer movimentação bancária) as notificações voltaram a não ser recebidas. Nenhuma, seja da conta corrente, seja dos cartões de crédito.
Estas notificações são essenciais pois qualquer movimentação que eu não reconheça seria passível de contestação no mesmo momento.
Entrei em contato mais uma vez (10/11/26), a atendente fez todas as perguntas novamente (o protocolo anterior havia sido fechado como solucionado), ou seja, tive que perder todo o tempo novamente respondendo às mesmas perguntas já respondidas várias vezes.
Abriu um novo protocolo.
Adivinhem qual retorno eu tive hoje (12/11/26)? "Em resposta a sua manifestação 283406463 informamos que Conforme analise sistêmica não identificamos adesão ao PUSH, desta forma o cliente não receberá as notificações no APP Santander Brasil"
Ou seja, uma resposta padrão que não resolve nada.
Provavelmente algo no sistema está retirando esta adesão, sem qualquer solicitação minha, e eles não identificam, pedem para dia após dia, desinstalar e instalar novamente o aplicativo.
Não aguento mais entrar em contato. E olha que dizem que o cliente select tem vários benefícios.
Quando mais precisamos, nada.
Permaneço sem o serviço. Uma vergonha.
Fica aqui registrado que qualquer movimentação que eu não reconheça não terei como contestar simultaneamente.