O que aconteceu
Realizei um Pix para meu esposo pelo aplicativo Santander, utilizando a opção "Transfira novamente", que aparece na tela inicial e já apresentava o cadastro dele. Selecionei o favorecido por reconhecer o CPF, que atualmente está cadastrado como chave Pix no C6 Bank. Porém, o Santander direcionou a transferência para uma conta antiga do Bradesco, que ele não utiliza há anos.
A chave Pix já havia sido transferida para o C6 Bank, por isso não entendo por que o aplicativo utilizou os dados bancários antigos. Não me recordo de ter sido apresentada uma confirmação clara informando que o destino seria o Bradesco.
Solicito uma análise da operação, esclarecimento sobre como ocorreu esse direcionamento e providências para recuperar o valor transferido, pois tive um prejuízo financeiro.
Não possuo print de nada, pois o banco por políticas de privacidade não aautoriza.
Entrei em contato com o chat e o atendimento é péssimo e robotizado, sem respostas. Estou indo realizar uma reclamação junto ao banco central.