O que aconteceu
Sou cliente do Santander e utilizo o cartão de crédito SX há bastante tempo, sempre cumprindo os requisitos estabelecidos pelo banco para obter a isenção da anuidade.
Entretanto, hoje, ao consultar minha fatura recém-fechada, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 33,25 referente à anuidade do cartão SX.
Diante da cobrança, procurei entender o que havia acontecido e descobri que o Santander alterou o valor mínimo de gastos mensais exigido para a isenção da anuidade, passando de R$ 100,00 para R$ 250,00, com vigência a partir de 1 de outubro de 2026.
O problema é que eu não tinha conhecimento dessa alteração.
Sempre procurei cumprir as condições estabelecidas pelo banco para manter meu cartão livre de tarifas. No entanto, essa mudança foi implementada sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação que me permitisse tomar conhecimento das novas regras e adequar meus gastos.
Inclusive, verifiquei minha caixa de entrada de e-mails e minhas mensagens de texto (SMS), mas não encontrei nenhum comunicado informando sobre essa alteração.
Considero extremamente problemático que uma instituição financeira modifique unilateralmente as condições de isenção de uma tarifa sem garantir que seus clientes sejam devidamente informados, especialmente quando essa mudança resulta em uma cobrança que poderia ter sido evitada caso houvesse comunicação adequada.
Diante do ocorrido, solicito:
1- O cancelamento da cobrança de R$ 33,25 referente à anuidade, ou o ressarcimento integral do valor, caso já tenha sido pago.
2- Um esclarecimento sobre quando e por qual meio o Santander comunicou essa alteração aos seus clientes.
3- A revisão da cobrança, considerando que não tive conhecimento prévio da mudança nas condições de isenção.
Não estou questionando o direito da instituição de revisar suas condições comerciais, mas sim a falta de transparência e de comunicação adequada com seus clientes.
Espero que o Santander trate essa situação com a devida atenção e apresente uma solução satisfatória, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma alteração da qual ele não foi devidamente informado.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.