O que aconteceu
Título: Santander mantém registro de dívida vencida no Banco Central mesmo após renegociação e pagamento da primeira parcela
Realizei uma renegociação de dívida junto ao Banco Santander e já efetuei o pagamento da primeira parcela do acordo, demonstrando minha intenção e compromisso em regularizar a pendência financeira.
Entretanto, ao consultar meu relatório no Banco Central (Registrato/SCR), constatei que a operação continua sendo apresentada com a classificação de DÍVIDA VENCIDA.
Diante da renegociação formalizada e do pagamento já realizado, solicito que o Banco Santander verifique a situação e providencie a atualização das informações encaminhadas ao Banco Central, para que o registro reflita corretamente a nova condição da operação.
Ressalto que a manutenção de informações desatualizadas pode causar prejuízos à minha vida financeira, dificultando a obtenção de crédito e outras operações bancárias.
Dessa forma, solicito:
1. A atualização da classificação da operação no SCR do Banco Central, considerando o acordo firmado e o pagamento da primeira parcela;
2. A correção de eventuais informações desatualizadas;
3. A retirada da classificação de dívida vencida, caso ela não corresponda mais à situação atual do contrato;
4. Um esclarecimento formal sobre o prazo para regularização.
Espero que o Santander resolva a questão de maneira efetiva, respeitando os direitos do consumidor e mantendo atualizadas as informações prestadas aos órgãos de controle.
Aguardo uma solução e a comprovação da atualização dos dados junto ao Banco Central.