O que aconteceu
Venho solicitar o encerramento definitivo da minha conta de pessoa física junto ao Banco Santander.
Anteriormente, fui informado pela instituição de que minha conta já havia sido encerrada. Entretanto, ao consultar o Registrato, do Banco Central, constatei que a conta ainda constava como ativa. Além disso, mesmo após a informação de encerramento fornecida pelo banco, ainda consegui acessar a conta normalmente.
Essa situação demonstra uma divergência entre a informação fornecida pelo Santander e a situação efetivamente registrada, gerando dúvidas sobre a conclusão do procedimento de encerramento.
Diante disso, solicito:
1. O encerramento definitivo da minha conta de pessoa física, caso ainda esteja ativa;
2. A confirmação formal, por escrito, da data efetiva do encerramento;
3. A regularização das informações enviadas ao Banco Central, para que o Registrato reflita a situação correta da conta;
4. O fornecimento de um protocolo ou comprovante que demonstre a conclusão do procedimento.
Caso o banco alegue novamente que a conta já foi encerrada, solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual ela continuava aparecendo como ativa no Registrato e ainda permitia acesso.
Aguardo uma solução definitiva, com a confirmação formal do encerramento e a devida regularização cadastral.
Atenciosamente,
Cliente Santander Pessoa Física