Santil

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

07/08/2026 às 10:55

ID: 255861539

Fiz uma compra no site da Santil em 01 de Julho de alguns materiais que eu precisava.
Ao passar para o profissional que está realizando a manutenção do meu imóvel, percebemos que o fio comprado não seria necessário então dentro dos 7 dias que tenho para cancelar a compra, fui até uma loja deles ali próximo da ponte do Piqueri aqui em SP.

Iniciei o processo, entreguei o material e eles conferiram, tudo certo. Aí começou o sufoco, pois o voucher emitido por eles na loja física não pode ser usado para compras no site, só me permitia usar em outra loja física, o que ficava inviável pra mim, pois moro em Guarulhos, teria que deslocar muito novamente.
Entendi que era uma regra da empresa e tudo bem, pedi o material de volta e fui orientado a devolver pelo correio, pois aí sim eu teria o estorno do meu dinheiro.

Fiz o procedimento e postei no correio em 16 de Julho, aguardei os trâmites da loja e após o período solicitado pela loja para conferência e estorno, simplesmente sumiram!

Abri novamente uma reclamação do SAC deles e comecei a falar com uma atendente pelo whats em 31 de Julho, que afirmou que o estorno seria realizado, solicitou os dados da conta eeee? Nada!

Hoje dia 07 de Agosto, chamei novamente a moça no Whats e ela informou que ia verificar com o financeiro e ia me retornar..

Enfim, quase um mês se passou desde que solicitei o estorno e até agora não tive uma solução por parte da empresa.

Não recomendo a Santil em nada, me disseram que eles eram bom por preço e tal, e sinceramente não vi nada disso! Horrível o pós vendas da empresa.