Demora excessiva na resposta de orçamento online e falha no encaminhamento para atendimento específico

Olá, Thiago.

Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtorno causado em seu atendimento.

Verificamos que o seu primeiro contato foi realizado via WhatsApp no dia 27/04, com solicitação de direcionamento ao SAC. Infelizmente, nossa fila de atendimento do SAC apresentou uma instabilidade e, por esse motivo, seu atendimento não recebeu o retorno esperado naquele momento.

Identificamos também um novo contato realizado no dia 02/05, porém a data ocorreu em um sábado, quando não há atendimento da equipe responsável, o que acabou contribuindo ainda mais para a demora no retorno.

Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos solicitando que um responsável entre em contato diretamente para dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.

Além do canal mencionado, também contamos com outros canais oficiais de atendimento para suporte e acompanhamento.

[email protected]

(11) 3998-3000

Atenciosamente,
Ryan Castilho Equipe Santil