Dificuldade de atendimento e resolução para troca de produto comprado online pela *****
Respondida
Florianópolis - SC
12/05/2026 às 00:14
ID: 248369839
Fiz uma compra online pela ***** e preciso realizar a troca do produto. No entanto, estou enfrentando muita dificuldade para conseguir atendimento e resolver a situação. Já tentei contato ***** por telefone, WhatsApp e e-mail, mas até agora não obtive uma resposta adequada.
A empresa apenas informa que a solicitação deve ser feita pelo canal de vendas online, porém esse canal telefonico simplesmente não funciona, pois ninguém responde. Também já pegaram meu telefone para "o pessoal das vendas online" entrar em contato comigo, e não entraram. Sinto que a loja está se esquivando de resolver o problema, o que tem tornado o processo de troca extremamente desgastante.
Preciso de uma solução concreta e de um retorno efetivo para que a troca seja realizada o quanto antes. Estou ha quase ***** tentando fazer essa troca.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:58
Olá, Henrique.
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela dificuldade no atendimento.
Informamos que já retornamos o contato por e-mail com as orientações necessárias para andamento da solicitação. Caso tenha interesse em realizar a troca do produto, ela poderá ser feita diretamente em uma de nossas lojas físicas.
Se preferir seguir com a devolução, já encaminhamos as informações para postagem do material por meio do código de logística reversa. Assim que o item retornar e passar pela conferência, estando de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, daremos continuidade ao processo de estorno.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar a finalização do atendimento.
Canais oficiais de atendimento:
[email protected] - (11) 3998-3000
Atenciosamente,
Ryan Castilho
Equipe Santil