Estorno de valor pago por Pix não realizado após devolução de produto incorreto
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 13:49
ID: 251544843
Fiz o pedido ***** em 15/05/2026.
Recebi o pedido com produto diferente do que pedi. Eram várias unidades, e apenas 1 era a correta. Solicitei a devolução.
Enviei dia 02/06 e foi recebido no dia seguinte 03/06.
Solicitei o estorno do valor pago por pix. Ficaram de fazer. Lembrei mais uma vez e foi dito que fariam. Hoje dia 16/06, mandei novo e-mail. Responderam a mesma coisa que 15 dias atrás. Insisti, e agora recebo mensagem dizendo que farão até 18 de setembro. Piada?
Não recomendo, fique atento e nunca pague por pix, pois não respeitam consumidor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:07
Olá, André.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada durante o atendimento.
Identificamos que houve um erro de digitação em nossa comunicação anterior. Ao consultarmos nosso departamento financeiro sobre a previsão de conclusão do estorno, foi informado que o processo deverá ser finalizado até o dia 18/06/2026. No entanto, por equívoco, foi informada a data de 18/09/2026, o que não corresponde à previsão correta.
Lamentamos a falha na informação prestada e entendemos o impacto que isso causou em sua experiência conosco.
Reforçamos que o estorno já está em tratativa junto ao setor responsável e acompanharemos o processo até sua conclusão. Assim que recebermos o comprovante da operação, ele será encaminhado imediatamente para seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela compreensão e pedimos novamente desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ryan Castilho
SAC Santil Materiais Elétricos