Não consigo cancelar meu pedido # ***** após 2 dias de tentativas

Erika, boa tarde!

Meu nome é Vanuza e falo em nome da Santil. Recebi sua manifestação registrada no Reclame Aqui, sob o ID 260373861, referente à solicitação de cancelamento do pedido n *****.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera em nossos canais de atendimento. Estamos passando por uma migração em nosso Centro de Distribuição, processo que tem gerado um volume de atendimentos acima do habitual. Estamos trabalhando para normalizar os fluxos e melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.

Ao verificar seu atendimento, localizei o e-mail enviado por você no dia 28/09, às 16h37. No mesmo dia, às 17h26, nossa atendente Cynthia respondeu à sua solicitação pedindo os dados necessários, incluindo a chave PIX, para que possamos prosseguir com o cancelamento e o respectivo reembolso.

Neste momento, o andamento da solicitação está pendente apenas do seu retorno com essas informações. Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade ao processo com a maior brevidade possível.

Permanecerei acompanhando o seu caso até a conclusão e fico à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Vanuza Rocha
Time Santil