Não recebi os materiais comprados no site da Santil para retirada

Olá, Antonio.

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na evolução do seu pedido.

Entendemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera que todas as etapas ocorram dentro dos prazos informados. Por isso, reconhecemos que a situação relatada não corresponde à experiência que buscamos oferecer.

No momento, a Santil está passando por um processo de reestruturação do nosso Centro de Distribuição. Durante essa transição, alguns pedidos foram impactados nas etapas de preparação e liberação, ocasionando atrasos pontuais. Essa situação também exigiu uma atuação mais próxima das equipes de Operação e SAC para identificar os pedidos pendentes e direcionar as tratativas necessárias.

Após recebermos a manifestação do Antonio, o caso foi direcionado ao nosso time de liderança e solicitamos **prioridade na liberação do pedido**.

Neste momento, a previsão informada pela Operação é de que o pedido seja **liberado a partir das 14h de hoje**. O caso permanecerá em acompanhamento pelo SAC para que possamos confirmar a evolução e evitar que o cliente fique novamente sem uma atualização.

Antonio, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela espera. Sabemos que a explicação sobre o processo interno não elimina o impacto causado pela demora, por isso nosso foco neste momento é concluir a tratativa e garantir a atualização do pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da etapa pendente.

Atenciosamente,
Vanuza Rocha
Time Santil