Pedido em produção sem atualização e falha nos canais de suporte da Santil

Olá, Filipe! Boa tarde.

Me chamo Vanuza e sou responsável pelo seu atendimento na Santil.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve. Entendemos a frustração causada pela demora e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica que impediu que o seu pedido fosse encaminhado para a etapa de produção. Em razão dessa falha, o pedido não seguiu o fluxo operacional previsto, ocasionando o atraso.

Assim que identificamos a inconsistência, entramos em contato com você via WhatsApp para explicar a situação e providenciamos imediatamente a geração de um novo pedido. Informamos que ele já está seguindo o fluxo normal de processamento e, em breve, será entregue no endereço cadastrado.

Continuaremos acompanhando o andamento da entrega até a conclusão do processo, para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos monitorando seu atendimento até a finalização.

Atenciosamente,
Vanuza Rocha
Equipe de Atendimento | Santil