Pedido para retirada com atraso
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 07:49
ID: 251613439
No dia 14/06, fiz uma compra com retirada na unidade da Engenheiro Caetano Álvares, com prazo para retirada em até 2 dias úteis.
Entrei em contato com o SAC para ver se seria possível entrar em contato com a loja para ver a possibilidade de agilizar a separação, e foi informado que teria que esperar o prazo.
Pois bem, esperei o prazo que se encerrou ontem (16/06), e meu pedido ainda não está pronto para retirada.
Gostaria de solicitar que fosse verificado o meu pedido, separação e disponibilidade para retirada na data de hoje (17/06) com urgência.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:01
Olá, Pedro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de verificarmos o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise junto às áreas responsáveis para acompanhar a situação do pedido e buscar a melhor alternativa para atendê-lo da forma mais ágil possível. Após o contato, conseguimos alinhar a liberação parcial dos itens já disponíveis, conforme sua necessidade no momento.
Também agradecemos pela sua receptividade em nosso retorno, o que nos permitiu conduzir o atendimento de forma mais clara e objetiva. Seguiremos acompanhando a conclusão do processo até a regularização completa do pedido.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer novo suporte, orientamos que entre em contato pelos canais oficiais da Santil. O canal de autoatendimento também está disponível em nosso site.
Atenciosamente,
Ryan Castilho
SAC Santil
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 21:43
No WhatsApp não consegui nenhum tipo de ajuda para resolver meu problema. Somente depois que enviei um e-mail para SAC e coloquei uma reclamação, que problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8