Produto enviado errado

Olá, Rihards Svalbe,

Agradecemos pelo seu contato. Recebemos sua informação sobre o produto que não corresponde ao item solicitado. Informamos que o caso já foi encaminhado para verificação pelo setor responsável e, assim que tivermos a confirmação, retornaremos via e-mail com os próximos passos para a troca do produto.

Para garantir que seu atendimento seja registrado e acompanhado corretamente, pedimos que todas as solicitações ou retornos sejam realizados somente pelos canais oficiais da Santil:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 3998-3000

Agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Ryan Castilho
Equipe Santil

Ryan, boa tarde.
Conforme o início da minha reclamação, enviei um e-mail para o sac no dia que recebi o produto. Fico triste com a lentidão da resposta. Não recebi nenhuma informação até agora.

Olá, boa tarde.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e também pelo transtorno causado em sua solicitação.

Conforme informado anteriormente, estávamos aguardando a confirmação do setor responsável para dar continuidade ao atendimento com as informações corretas. Entendemos a sua insatisfação por ter recebido um retorno inicialmente pela reclamação e não pelo e-mail, e lamentamos por essa falha na comunicação.

Informamos que o retorno já foi encaminhado via e-mail, com a atualização sobre a disponibilidade do item para troca e as opções disponíveis para seguirmos com o atendimento.

No momento, estamos aguardando sua confirmação. Reforçamos que estamos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para finalizar a tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ryan Castilho
Equipe Santil