Produto não entregue

Olá, Rafael.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por toda a situação relatada.

Informamos que já estamos em contato junto aos Correios para identificar o motivo da demora na atualização e entrega do pedido, verificando se ocorreu algum problema no transporte ou até mesmo um possível extravio da mercadoria. No entanto, até o momento, ainda não recebemos um posicionamento conclusivo por parte da transportadora.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade e, assim que tivermos um retorno definitivo, entraremos em contato novamente para apresentar a melhor solução e concluir o atendimento da forma mais rápida possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo.

Atenciosamente,
Ryan Castilho
Equipe Santil

Mais de um mês esperando receber, a empresa não faz acompanhamento até a entrega ao cliente. Por várias vezes tentei atendimento por whatsapp sem sucesso, até pelo email, tudo sem resposta, se realmente quisesse resolver já teria enviado novamente de forma expressa, com todo este atraso minha obra acabou e aumenta a dificuldade de encontrar eletricista desocupado pra instalar, coisa simples se tivesse chegado antes teria aproveitado a mesma mão de obra.

Só respondeu email após eu abrir reclamação aqui, mesmo assim bem depois do envio no SAC e aqui. Não recomendo a compra direto pelo site delesz existem opções melhores e com garantia de entrega e reembolso sem a necessidade de ficar na mão do vendedor