Santil enviou metragem incorreta de cabo e se recusou a enviar a diferença ou estornar o valor.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 18:54
ID: 253815807
Comprei 16m de cabo 4x 1,5mm na Santil e recebi via SEDEX . Quando fui utilizá-lo detectei que a Santil enviou 13m. Entrei em contato com a Santil através do site informando o problema e solicitei que me enviassem os 3 metros faltantes, pois, os 13 m eu já tinha utilizado uma vez que eu estava com o profissional aqui em casa trabalhando e assim também não foi possível enviar uma foto solicitado por eles. Como solução eles tinham a possibilidade de me enviar os 3 metros , uma vez que o cabo é vendido por metro ou propor um reembolso destes 3 metros. Porém a Santil se escondeu de sua responsabilidade e simplesmente disse que nestes casos a solução é a troca do produto e como usei os 13m não tinha como dar andamento no tema e deu como resolvido o assunto. Lamentável a postura da empresa, pois, ela cria o problema para o cliente e se esconde atrás de um procedimento interno dela sem analisar as possibilidades de solução para o tema.
Por isso, caros clientes da Santil, cuidado com essa empresa ao comprar online.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:46
Maurício, bom dia!
Me chamo Vanuza e falo em nome do SAC Santil.
Estou acompanhando a sua manifestação no Reclame Aqui (ID 253815807) e, antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco.
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que situações como essa geram desconforto, principalmente quando impactam a continuidade do seu serviço. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para cada cliente.
Após reavaliarmos o seu caso, providenciamos um novo envio dos 3 metros de cabo faltantes, para que a situação seja resolvida da forma mais ágil possível. O pedido já foi emitido e a previsão de entrega é de até 3 dias úteis.
Quero reforçar que estou acompanhando todo o processo de perto para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo informado. Assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato com você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e evoluirmos continuamente.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Vanuza Rocha
Time Santil
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:01
Após a mensagem no Reclame Aqui , O SAC da Santil entrou entrou em contato e informou que tinham reavaliado o tema e enviaram os 3 metros de cabo que estavam faltando. Foram rápidos na reavaliação do tema, mostrando comprometimento com o cliente. A nota é 8 , pois, foi necessário a ação no reclame Aqui para que atuassem de forma correta no assunto. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8