Santil está perdendo sua credibilidade cliente vendendo produtos Sil que não tem qualidade nos cabos de aterramento.

Olá, Bruno.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.

Informamos que a Santil está verificando internamente as informações apresentadas, considerando que a compra foi realizada em nossa loja de Osasco e que, conforme relatado, o contato sobre o ocorrido foi feito diretamente com o fornecedor.

Seguiremos com a apuração do caso e, assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento pelos canais oficiais de atendimento da Santil.

[email protected] - (11) 3998-3000

Atenciosamente,
Ryan Castilho
Equipe Santil

Os fios verdes utilizado para Aterramento eles vem com pequenos defeito ou falhas no isolamento / revestimento, Depois de aberta a embalagem a empresa vai dizer que foi o consumidor quem causou o defeito, No final a pessoa não terá como provar e será sua palavra contra a da empresa e eles não vão fazer nada a não ser culpa o consumidor, Esta empresa só tem nome nunca mais comprarei nada desta marca Sil pra mim não tem mais credibilidade muito menos confiança em suas produtos.

Tem um falha muito grave em seus produtos pois se tem a ponta certa para desenrolar o carretel de fios porque não tem nenhuma informativo colado diretamente na ponta do FIO escrito puxe aqui? A Sil já sabem muito bem que isso pode ocorrer e dar problema caso o cliente ou eletricista puxe pela ponta errada e mesmo assim faltou esta informação diretamente no produto faltou inteligência do setor de qualidade pois vendem milhões de rolos de fios sem está informação afetando milhares de consumidores, Pode ser também que a Sil não colocaram está informação porque independente da ponta puxada vai aparecer o NÓ de qualquer forma fica aí minha incerteza pois eles alegaram que foi puxado pela ponta errada pelo consumo / eletricista mas não tinha informação diretamente na ponta do fio de qual seria a opta correta a se puxar.

A Santil está dizendo isso "Ainda assim, mesmo entendendo pela improcedência da reclamação, a fabricante ofereceu, em caráter de cortesia e visando apreservação
do bom relacionamento com o consumidor, a substituição do produto por intermédio da SANTIL, ora Reclamada."
Porém é mentira pois. Fabricante não ofereceu nada como cortesia foi questionado via whatsapp e ficou em silêncio ou seja a Santil está mantindo novamente.

A Santil está dizendo que eu não comuniquei eles também é mentira pois tem o protocolo na plataforma de reclame aqui ou seja foi comunicado sim.

Estão alegando que eu deveria ter levado o produto para análise técnica mas só fui ver o problema quando o eletricista já estava aqui para fazer o serviço por acaso a Santil iria pagar a diária para o profissional para ele voltar outro dia? Essas coisas tanto a Fabricante quanto o revendedor sabem muito bem que só será visto todo e qualquer defeito no dia que abrir a embalagem para fazer o procedimento de instalação pedir para o profissional voltar outro dia gera custo do tempo dele e combustível que diga-se de passagem está muito caro pois ele veio de carro mora longe e precisa trazer as ferramentas eu não tinha mais dinheiro para pagar a diária para ele vir outro dia depois desta análise técnica !!!

A Santil está dizendo que utilizei todo o fio porém é mentira pois na reclamação que fiz aqui contra a Sil no procon eu disse que sobrou 3 metros e 72 sentimentos.


Atenciosamente: *****.

Osasco-Sp 25 de Maio de 2026.

Prezado Bruno,

Inicialmente lamentamos a insatisfação relatada.

Após tomarmos conhecimento do caso, realizamos as verificações internas cabíveis e buscamos esclarecimentos junto à fabricante do produto.

Conforme informado anteriormente, o material já havia sido aberto, instalado e utilizado quando a reclamação foi apresentada, circunstância que impossibilitou uma análise técnica do produto em suas condições originais.

A fabricante do produto também analisou as informações e imagens encaminhadas, concluindo que não foram identificados indícios de defeito de fabricação.

Segundo a avaliação realizada, as marcas observadas são compatíveis com desgaste decorrente de atrito mecânico durante o manuseio e instalação do cabo.

Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento com o cliente, foi disponibilizada uma solução de substituição do produto, medida que não atendeu às expectativas apresentadas em sua reclamação.

Esclarecemos também que a Santil não possui qualquer interesse em atribuir responsabilidade ao consumidor, mas apenas relatar as conclusões obtidas a partir das informações técnicas disponibilizadas pela fabricante e dos elementos apresentados para análise.

Quanto às observações relacionadas à embalagem, identificação da ponta para desenrolamento e demais características do produto, registramos suas considerações e as encaminharemos à fabricante para conhecimento e avaliação.

A Santil permanece à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Santil Comercial Elétrica Ltda."

Qualquer necessidade, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Ryan Castilho
Equipe Santil.