O que aconteceu
A empresa não cumpre o prazo de entrega, o prazo era de 7 à 12 dias úteis, porém o pedido foi realizado em 07/05/2026 e até o momento não foi entregue. Entrei em contato com eles e me informaram que está a caminho, porém já fazem 7 dias e nada.
Aparentemente o produto é internacional, o que não é mencionado no momento da compra, fica a preocupação se realmente irá chegar. Preciso de uma posição!!
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4Interações da reclamação
Santo Altar respondeu
03/07/2026 às 08:39
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados em relação ao prazo de entrega de seu pedido.
Após análise do caso, verificou-se que a compra foi realizada em 07/05. O atraso na entrega decorreu de uma inconsistência operacional no fluxo logístico da transportadora responsável, circunstância que impactou a movimentação dos pedidos e a atualização das informações de rastreamento.
Esclarece-se que a ocorrência não decorreu de falha da empresa, mas de uma intercorrência operacional da transportadora. Trata-se, inclusive, de uma situação excepcional que afetou todos os pedidos expedidos entre os dias 07/05 e 11/05, não sendo um caso isolado.
Durante todo o período, você foi devidamente orientado acerca da situação, sendo prestados os esclarecimentos disponíveis.
Reitera-se que o ocorrido foi uma situação excepcional e alheia aos procedimentos adotados pela empresa, a qual permaneceu acompanhando a ocorrência junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega.
Por fim, são apresentadas sinceras desculpas pelos transtornos experimentados, reiterando o compromisso com a transparência no atendimento e a satisfação de seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Santo Altar