Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra de leite em pó de coco

Fiz uma compra de leite em pó de coco na loja Santo Óleo no dia 10/08, solicitei a entrega via Sedex, porém dias se passaram e o código de rastreio não atualizava e a informação que não havia sido coletado pelos correios, apois dois dias tentando consegui contato com a empresa via WhatsApp, porém recebi a informação que o erro foi dos correios que não concluiu a bipagem do código de rastreio mas que a coleta havia sido concluído e que fariam novamente o envio, porém no dia seguinte solicitei o novo código de rastreio e recebi a informação que não havia sido coletado ainda, então solicitei o cancelamento no dia 18/08 e somente hoje (20/08) recebi um email de uma comunicado interno solicitando o cancelamento.

Estou registrando pois o cancelamento citado teria o reembolso seria dentro do prazo de 15 dias, o maior tempo que já vi para um reembolso