Loja não tem a opção de devolução no site e não responde no WhatsApp

Fiz uma compra na loja, mas o vestido não me serviu, como precisava pra esse final de semana, não quero a troca, quero fazer devolução, mas no site não tem como solicitar, e no WhatsApp eles não me respondem, sendo que é direito do consumidor em até 7 dias fazer a devolução independente do motivo! Faz 4 dias que chegou e que estou tentando contato mas não me ajudam a solucionar!