O que aconteceu
Não recebi R$ 1.000,00 transferidos via Pix para plataforma de jogos
SANTS SCD
No dia 21 realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 1.000,00 destinada a uma plataforma de jogos. Conforme consta no meu extrato bancário oficial, a SANTS SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A. (Sants SCD) figura como a Instituição Recebedora/Liquidante desta transação, operando em parceria com a intermediadora Velox Pay Ltda.
Ocorre que o saldo de R$ 1.000,00 jamais foi creditado na plataforma de destino e o dinheiro simplesmente sumiu. Tentei contato exaustivo com a Velox Pay, que não oferece nenhum tipo de suporte ou atendimento ao cliente, ignorando completamente os consumidores.
Diante da evidente falha na prestação de serviços e da retenção indevida do meu dinheiro, acionei imediatamente o meu banco de origem para abrir o procedimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução). No entanto, o pedido foi rejeitado porque os valores já haviam sido escoados da conta de destino mantida na Sants SCD.
Como instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil, a Sants SCD tem a obrigação legal e o dever de compliance de monitorar as contas que abriga, impedindo que parceiros comerciais ou clientes utilizem sua infraestrutura tecnológica para reter valores e [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores. A conivência com a falta de repasse e a ausência de suporte configuram falha de segurança na atividade bancária, conforme prevê a Súmula 479 do STJ.
Exijo que o setor de Compliance e a Ouvidoria da Sants SCD analisem este caso com urgência para que o meu valor de R$ 1.000,00 seja integralmente devolvido/ressarcido. Caso contrário, formalizarei uma denúncia junto ao Banco Central do Brasil e darei entrada com uma ação de restituição de quantia no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno imediato com a solução.