O que aconteceu
Tenho esse convênio há anos e nunca passei por situações tão desagradáveis como nas últimas experiências nas unidades Santana e Mooca.
No dia 16/10, fui à unidade de Santana para realizar um exame, chegando com duas horas de antecedência. Não havia ninguém aguardando pelo mesmo exame, fui a primeira a chegar e, mesmo assim, fui a última a ser atendida. Ao final, fui orientada a buscar o resultado após 10 dias, na unidade de Santana ou da Mooca.
No dia 31/10, fui até a unidade da Mooca, conforme orientação, mas não fui informada de que a retirada tinha horário específico (das 7h às 10h). Só descobri ao chegar, perdendo tempo e dinheiro com um deslocamento desnecessário.
No dia 24/10, tive mais problemas na unidade da Mooca. Mesmo com horário agendado, a demora na recepção fez com que eu perdesse meu horário. Fui encaminhada para um setor cuja equipe já havia ido embora. Após muita desorganização, consegui realizar um dos exames e precisei aguardar mais uma hora para fazer o segundo, mesmo não tendo sido responsável pelo atraso.
Além de toda essa situação, durante um dos procedimentos, que era invasivo, fui tratada com extrema grosseria por uma médica, que demonstrou total falta de sensibilidade diante do meu desconforto.
É inadmissível pagar por um convênio há anos e receber um atendimento tão desorganizado e desrespeitoso.
Solicito que meus resultados sejam disponibilizados on-line, sem que eu precise passar por novos deslocamentos. Caso não tenha uma solução, vou cancelar o convênio. Quero apenas respeito, organização e um atendimento digno.