Reclamação sobre divergência de preços entre loja física e site, com solicitação de reembolso.
Em réplica
Bauru - SP
11/07/2026 às 11:59
ID: 253654399
Bom dia
Assunto: Solicitação de reembolso por divergência de preços
No dia 10/07/2026, realizei uma compra na loja física São Geraldo Tintas, localizada na Avenida Nações Unidas, n 199, em Bauru. Na ocasião, adquiri os seguintes produtos:
Montana Striptizi Removedor Gel 4K R$ 298,80
Pincel R$ 28,20
Total da compra: R$ 327,00.
No dia seguinte, 11/07/2026, ao pesquisar o mesmo produto no site da São Geraldo Tintas, constatei que o Montana Striptizi Removedor Gel 4K estava anunciado por R$ 155,00, ou seja, praticamente pela metade do valor que paguei na loja física.
Diante dessa diferença, entrei em contato com a unidade de Bauru e fui atendida pela vendedora Maiara, que foi muito educada e prestativa. Ela informou que a loja poderia praticar o mesmo valor anunciado no site. Fui até a loja e, de fato, consegui adquirir o mesmo produto pelo valor de R$ 155,00.
Meu questionamento é: por que existe uma diferença tão grande entre o preço do site e o da loja física, sem qualquer informação ou aviso ao consumidor?
Caso eu não tivesse pesquisado ou entrado em contato com a loja, teria permanecido com um prejuízo de R$ 143,80 apenas nesse produto. Como consumidora, considero essa situação injusta e me senti prejudicada.
Dessa forma, solicito o reembolso da diferença de R$ 143,80, correspondente ao valor pago a mais na compra realizada em 10/07/2026, uma vez que a própria loja reconheceu e praticou o preço anunciado no site no dia seguinte.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a solução do caso.
Atenciosamente,
Rosângela Maia
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:59
Pedimos desculpas pelo transtorno e por toda essa situa\[Editado pelo Reclame Aqui]\]ção.
Gostar\[Editado pelo Reclame Aqui]mos de esclarecer que os pre\[Editado pelo Reclame Aqui]os praticados em nosso site e em nossas lojas f\[Editado pelo Reclame Aqui]sicas s\[Editado pelo Reclame Aqui]o independentes e, por isso, podem ser diferentes.
De qualquer forma, lamentamos que essa situa\[Editado pelo Reclame Aqui]ção tenha causado sua insatisfa\[Editado pelo Reclame Aqui]ção. Nossa equipe entrar\[Editado pelo Reclame Aqui] em contato com voc\[Editado pelo Reclame Aqui] para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de resolver o seu caso.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer essa situa\[Editado pelo Reclame Aqui]ção.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 01:53
Obrigada pelo retorno e com certeza vou aguardar uma solução.
Atenciosamente *****