O que aconteceu
Em 07/10 estive na unidade da rua Itapeva em São Paulo para realizar procedimento de harmonização facial. Paguei o valor de 50,00, fiz a triagem, conversei com a dentista e segui para o atendimento facial. Até o momento não consegui agendar para realizar os procedimentos odontológicos diagnostocados e necessários após a triagem.
Whats ninguém responde, atendimento somente por robô, telefone a ligação finaliza e ninguém atende. Todas as tentativas sem sucesso.
Como devo proceder ? Qual a finalidade desse serviço prestado se não conseguimos iniciar o tratamento, não conseguimos contato, não conseguimos ao menos ter orientação ?
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4Interações da reclamação
São Leopoldo Mandic respondeu
09/11/2026 às 08:15
Olá, Fabiana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a falha na comunicação.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que a Clínica Odontológica da Faculdade São Leopoldo Mandic está vinculada a Programas Acadêmicos de Cursos de Pós-Graduação, razão pela qual o fluxo de atendimento ocorre em etapas. Inicialmente, o paciente realiza cadastro e triagem clínica, momento em que também toma ciência de que a realização do cadastro não garante ingresso imediato no programa de atendimento, uma vez que a seleção dos pacientes ocorre posteriormente pelas equipes de cada uma das especialidades odontológicas, conforme critérios acadêmicos e perfil clínico necessário para cada etapa dos cursos.
Após a realização de sua triagem geral, estávamos com vagas disponíveis para atendimento na área de Harmonização Orofacial, a qual foi imediatamente agendada para essa especialidade e iniciou seu tratamento. Porém, devido à alta demanda dos pacientes pela especialidade de Dentística, não há, neste momento, vagas disponíveis para atendimento nessa especialidade. Ratificamos que seu cadastro consta em nossos registros e você permanece em processo de encaminhamento, podendo ser futuramente selecionada para atendimento na Especialização em Dentística, conforme abertura das atividades clínicas e disponibilidade acadêmica.
Agradecemos sinceramente sua manifestação, pois ela contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Reiteramos nosso compromisso com seu cuidado, sua saúde e satisfação, e permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo Mandic.