O que aconteceu
Sou ex estudante e estou desde o dia 17/10 tentando solicitar meus documentos estudantis que são meus por direito. Simplesmente não atendem o telefone, fiquei mais de uma hora aguardando minha vez, para desligarem na minha cara. E-mail eu mandei vários e nenhum foi respondido. Me enviará a documentação errada faltando o último semestre cursado e necessito com urgência disso.
Consegui um contato de wpp *****
Não responde, não ajuda, não passa meu atendimento, um verdadeiro descaso conosco.
Estou revoltada e quero meus documentos estudantis que enviaram incompletos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
São Leopoldo Mandic respondeu
09/11/2026 às 08:25
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação às dificuldades de comunicação.
Após verificarmos o histórico de atendimento, identificamos que a declaração de frequência e o histórico escolar foram encaminhados em 04/08/2026, conforme solicitação registrada naquele momento. Posteriormente, recebemos uma nova solicitação referente às ementas e ao histórico escolar, e informamos que os documentos solicitados também já foram encaminhados ao seu e-mail na data de 06/11/2026.
Esclarecemos que o histórico escolar contempla as disciplinas cursadas e as respectivas notas até o período letivo de 2026/01, considerando que o cancelamento da matrícula ocorreu em 14/08/2026, antes do início do semestre 2026/02.
Caso ainda identifique alguma divergência ou ausência de informação nos documentos recebidos, permanecemos à disposição para realizar uma nova conferência e prestar os esclarecimentos necessários.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e lamentamos as dificuldades enfrentadas durante esse processo.
Atenciosamente,
Grupo Mandic.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 10:10
O problema é que vocês enviaram todos esses documentos faltando o último semestre que eu cursei. Os três semestres cursados em Araras estão corretos. Os de Campinas estão faltando.
Quando vão reenviar eles? Vocês falam das respostas mas, não falam dos e-mails enviados que não obtive resposta e que meu problema não foi solucionado. Reveja certinho que está faltando coisa da parte de vocês !!
São Leopoldo Mandic respondeu
09/11/2026 às 17:56
Olá, Ana.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após uma nova verificação, identificamos que o documento encaminhado pela Secretaria estava correto e contemplava as informações acadêmicas referentes aos períodos cursados. Posteriormente, você nos informou, por e-mail, que havia aberto uma versão anterior do arquivo e confirmou que o documento enviado estava correto.
Lamentamos os transtornos e a preocupação gerada durante esse processo, assim como as dificuldades de comunicação relatadas. Reforçamos que nosso compromisso é garantir o acesso às informações e aos documentos acadêmicos de forma clara e adequada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Mandic.