O que aconteceu
À Direção e Ouvidoria da Maternidade São Luiz Star,
Meu nome é *****, sou gestante e paciente da Maternidade São Luiz Star desde julho de 2026, onde venho realizando o acompanhamento da minha gestação.
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação sobre uma situação extremamente desagradável e preocupante que vivenciei na unidade no dia 20 de outubro de 2026, envolvendo a recepção e a gerência do período noturno.
Na manhã desse dia, realizei normalmente um exame de ultrassom na maternidade, como parte do acompanhamento da minha gestação. Entretanto, durante a tarde, sofri um acidente de carro. Felizmente, não apresentei ferimentos aparentes, mas, por estar grávida de 24 semanas, considerei prudente procurar o pronto-socorro da maternidade naquela noite, para garantir que estivesse tudo bem comigo e, principalmente, com meu bebê.
Ao chegar à recepção, fui surpreendida com a informação de que meu plano de saúde Bradesco não cobriria o atendimento.
Ocorre que existe apenas uma divergência de nomenclatura na carteirinha do convênio, relacionada à categoria de acomodação, que consta como enfermaria, embora minha cobertura contemple quarto. Essa situação já havia sido esclarecida anteriormente, pois em setembro fui interrompida durante um exame de ultrassonografia, falando a mesma coisa. Apresentei a documentação que comprova a cobertura do plano, inclusive pago mensalmente e o Bradesco repassa os valores para a maternidade, conforme os documentos apresentados, eles ligaram no Bradesco e confirmaram a informação (isso deveria ficar na histórico do paciente).
Mesmo sendo paciente da maternidade há meses, tendo realizado um exame naquela mesma manhã e apresentando comprovantes da cobertura, tive meu atendimento negado enquanto a equipe aguardava uma confirmação junto ao Bradesco Saúde.
A situação foi conduzida pela recepcionista e pelo gerente responsável pelo período noturno, identificado como *****. Apesar das explicações e dos documentos apresentados, não houve uma solução adequada naquele momento.
O que mais me causou indignação foi a postura do gerente *****, que, de maneira ríspida, apresentou como única alternativa a realização do atendimento particular.
Gostaria de reforçar que eu não estava procurando a maternidade por uma questão administrativa ou por um procedimento eletivo. Eu era uma gestante de 24 semanas que havia sofrido um acidente de carro poucas horas antes e estava preocupada com a saúde e a segurança do próprio bebê.
A maneira como a situação foi conduzida gerou um enorme constrangimento e desconforto para mim e para meu marido. Além disso, diante da negativa de atendimento e da preocupação com a possibilidade de algo ter acontecido com meu filho, fiquei extremamente nervosa e tive uma crise de ansiedade.
Considero muito grave que uma questão administrativa relacionada à interpretação de uma carteirinha tenha se tornado um obstáculo para o atendimento de uma gestante que procurava assistência médica após um acidente.
Posteriormente, recebi um documento confirmando que meu plano Bradesco possui cobertura para o atendimento, reforçando que a situação poderia ter sido esclarecida de maneira mais cuidadosa e eficiente.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas registrar o ocorrido, mas encontrar uma solução definitiva para que situações como essa não voltem a acontecer.
Estou na reta final da minha gestação e faltam aproximadamente três meses para o nascimento do meu filho. Escolhi a Maternidade São Luiz Star para acompanhar esse momento tão importante da minha vida e continuo desejando realizar meu parto na instituição.
Entretanto, depois do ocorrido, sinto insegurança em relação à possibilidade de enfrentar novamente uma negativa de atendimento, especialmente em uma eventual situação de urgência ou no momento do parto.
Reforço que minha intenção é continuar sendo paciente da maternidade e ter meu filho na São Luiz Star, mas preciso recuperar a confiança na instituição e ter a tranquilidade de que serei acolhida e atendida adequadamente quando precisar.
Uma maternidade deve ser, acima de tudo, um ambiente de segurança, cuidado, respeito e acolhimento, especialmente para mulheres que atravessam um período tão sensível quanto a gestação.
Espero sinceramente que meu relato seja tratado com a atenção e a seriedade que merece e que possamos resolver essa situação de forma respeitosa e definitiva.
Aguardo um posicionamento formal.
Atenciosamente,
*****
Paciente da Maternidade São Luiz Star
Data do ocorrido: 20/10/2026