Não resolvido

Atrasos sequenciais

São Miguel Mudanças e Transportes

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Tive uma experiência bem ruim na minha segunda mudança. Combinamos embalar tudo com véspera, não trouxeram todas caixas necessárias, a pré-vistoria não calculou corretamente a quantidade de caixas, ocasionando atraso. No dia da mudança houve atraso de 90 minutos, o que gerou novo atraso, não permitindo concluir a mudança no mesmo dia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. São Miguel Mudanças e Transportes respondeu

    17/12/2024 às 11:41

    Prezado(a) Cliente,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua segunda mudança não atendeu às suas expectativas e que você enfrentou diversos inconvenientes durante o processo.

    Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa valoriza muito a satisfação dos nossos clientes e não ficamos felizes ao saber que você teve uma má experiência. O atraso ocorrido no dia da mudança foi devido à interdição do 1 subsolo, o que impossibilitou o processo de carga e descarga conforme planejado. Dessa forma, tivemos que realizar o procedimento pelo 2 subsolo, o que demandou uma estratégia de tempo diferente e impactou diretamente no cronograma do mesmo dia.

    Reconhecemos que a quantidade de caixas necessárias não foi corretamente calculada durante a pré vistoria, o que contribuiu para o atraso inicial. Estamos tomando medidas para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

    Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atrasos são situações comuns, logo precisa haver planos de contingência e percebi que eles não existiam. Também não percebi haver ciclo de aprendizado para não acontecer um problema parecido novamente.