O que aconteceu
É simplesmente inacreditável e cruel o desrespeito da SPPREV com o cidadão, especialmente em um momento de luto. O site da autarquia ostenta uma suposta "comodidade" ao oferecer o serviço de Habilitação de Pensão Online pelo GOV.BR, mas a realidade é que o sistema está completamente quebrado. Toda vez que tento fazer o login para solicitar o pensionamento da minha irmã, o site apresenta o erro "Error id 8b9cfdee-1392-46ad-83b5-49408f96aacd-8645" no redirecionamento. Minha conta é nível Ouro, e eu fiz questão de seguir rigorosamente todos os passos de suporte possíveis: limpei o cache do navegador, tentei por guias anônimas, usei outros dispositivos e navegadores, mas nada resolveu. A tal "comodidade" digital é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Como se não bastasse a incompetência do serviço online, a SPPREV obriga o cidadão a agendar o atendimento presencial exclusivamente por telefone para a regional de Ribeirão Preto. Tentei essa alternativa e o resultado foi ainda mais revoltante: fiquei mofando na linha por mais de 20 minutos ouvindo música e ninguém sequer se deu ao trabalho de me atender.
Estou com toda a documentação rigorosamente reunida, pronta para dar entrada no direito da minha irmã, mas sou impedido por um órgão público que falha sistematicamente em todos os seus canais de atendimento. O site não funciona, o telefone não atende e o cidadão fica de mãos atadas em meio à burocracia e ao descaso.
Exijo uma solução imediata para protocolar esse requerimento sem que eu precise passar por mais esse chá de cadeira virtual e telefônico.