O que aconteceu
Fiz uma compra de um pacote de férias dia 20/09/2026, paguei com cartão de crédito em 10 vezes, que já foi faturado pelo meu cartão.
Dia 27/09/2026 fiz o cancelamento dentro do prazo de cancelamento gratuito e arrependimento, mas até agora não entraram em contato, tentei ligar em 04 telefone diferente, em várias mensagens pelo whatsapp, mas até agora nada de retorno.
Espero que este resort faz meu reembolso dentro do que está em contrato!
Reserva *****
*****
CPF *****
Valor do pacote R$ 5791,00 em 10 vezes no cartão da minha esposa *****!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
São Pedro Thermas Resort respondeu
28/09/2026 às 16:47
Olá, como vai!
Nossa equipe entrou em contato para dar todo o suporte em sua dúvida.
De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da reserva e o respectivo reembolso já foram realizados pelo Resort. A partir desse momento, o prazo e a forma de disponibilização do crédito passam a depender dos procedimentos adotados pela administradora do cartão e pelo banco emissor.
Cada instituição financeira possui seus próprios prazos e critérios para lançamento do estorno na fatura, por isso recomendamos que acompanhe as próximas faturas ou entre em contato diretamente com a administradora do cartão para obter a previsão específica.
Da nossa parte, o procedimento de reembolso já foi concluído.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe São Pedro Thermas Resort
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 12:51
Boa tarde
Ainda sem solução, vou esperar o estorno!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Empresa precisa ser mais clara e mais eficaz nos atendimentos pós venda!