Atraso na entrega e falha no suporte ao consumidor após pagamento de taxa de entrega rápida.
Não resolvido
Manaus - AM
25/05/2026 às 20:39
ID: 249657343
Você pode usar esse texto para abrir reclamação no Reclame Aqui ou enviar para o SAC da empresa. Deixei mais firme, claro e com respaldo sobre o atraso e a falha no suporte:
Realizei uma compra pelo site com pagamento via PIX e, além disso, efetuei o pagamento da taxa de entrega rápida para garantir o recebimento dentro do prazo informado pela empresa.
A previsão de chegada em Manaus era para o dia 13/01. No entanto, até o presente momento, o pedido permanece apenas com a informação de em transporte, sem qualquer atualização concreta, totalizando mais de 20 dias de atraso sem recebimento do produto.
Também registrei solicitação de atendimento pelo SAC da empresa, através do formulário disponibilizado no site, porém não obtive qualquer retorno até agora.
Efetuei a compra confiando no prazo informado e me organizei financeiramente e pessoalmente para receber o produto na data prevista. Contudo, além do descumprimento do prazo, a empresa demonstra total falta de suporte e assistência ao consumidor.
Ressalto que minha parte foi cumprida integralmente, incluindo o pagamento do produto e da taxa de entrega rápida. Entretanto, a empresa não cumpriu com a prestação do serviço contratado.
Diante disso, solicito:
* Atualização imediata e concreta sobre a localização e entrega do meu produto;
* Devolução da taxa de entrega paga, considerando que o prazo contratado não foi cumprido;
* Retorno efetivo do suporte com resolução do problema.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso e atendimento prestado ao consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:24
Olá, Sofia! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado á você.
Mas fique tranquilo, logo iremos entrar em contato para te ajudar da melhor maneira.
Atenciosamente,
SAC
Celular: 51 992262194
www.sapatinhodeluxo.com.br
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:16
A equipe de suporte ao cliente deixa a desejar. Entrei em contato e fui informada de que a responsabilidade pelo atraso seria dos Correios, porém minha compra não foi realizada por esse meio de entrega.
A taxa de frete foi devolvida devido ao atraso de 45 dias, mas isso não resolve toda a experiência negativa causada pela demora.
A marca possui grande visibilidade e uma equipe de marketing que realiza um excelente trabalho. No entanto, o pós-venda não acompanha o mesmo padrão de qualidade, o que pode prejudicar a imagem da empresa perante os clientes.
Considerando o porte da empresa e o volume de vendas que possui, espera-se um suporte mais eficiente, com melhor comunicação e maior compromisso na resolução dos problemas apresentados pelos consumidores.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:16
A equipe de suporte ao cliente deixa a desejar. Entrei em contato e fui informada de que a responsabilidade pelo atraso seria dos Correios, porém minha compra não foi realizada por esse meio de entrega.
A taxa de frete foi devolvida devido ao atraso de 45 dias, mas isso não resolve toda a experiência negativa causada pela demora.
A marca possui grande visibilidade e uma equipe de marketing que realiza um excelente trabalho. No entanto, o pós-venda não acompanha o mesmo padrão de qualidade, o que pode prejudicar a imagem da empresa perante os clientes.
Considerando o porte da empresa e o volume de vendas que possui, espera-se um suporte mais eficiente, com melhor comunicação e maior compromisso na resolução dos problemas apresentados pelos consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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