Empresa ignorando o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2024 às 15:18
ID: 190993089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um tênis através do site, o produto chegou a mim todo amassado (pois nem com uma caixa foi enviado), com um acabamento PÉSSIMO que não condiz em NADA com a imagem do produto apresentada no site. Além disso, o produto foi enviado com um relógio não solicitado.
Ao tentar entrar em contato com a empresa ateavés do UNICO meio de comunicação com eles para realizar a devolução do produto, me informaram que o atendimento só é realizado em dias úteis (mesmo hoje, 17/06) sendo segunda feira e constando no WhatsApp deles que funcionam das 9:30 às 17h. Sigo sem resposta.
Moral da historia: fazem propaganda enganosa no site e ainda não respondem de propósito para que você perca o prazo de devolução garantido pelo código do direito do consumidor.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 09:47
Bom dia! Tudo bem?
Primeiramente pedimos perdão e desculpas por todo ocorrido, estava com um fluxo de atendimento muito alto, já organizamos.
Entramos em contato com o cliente sobre ocorrido, pedimos perdão e desculpas já efetuamos o código de autorização de postagem para devolução/reembolso .
Através do WhatsApp mesmo já resolvemos todo o caso.
Sempre entramos em contato para resolver da melhor forma com todos os nossos clientes.
Atte: Sapato Mania
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 12:24
Estou até hoje, pra receber o retorno sobre a situação do estorno. O produto já foi enviado novamente para empresa conforme eles solicitaram, já foi confirmado o recebimento pelo atendente, mas na hora de estornar o valor devido eles somem!
A experiência como um todo com essa empresa é terrível (se é que podem se considerar uma). Produtos falsos, um atendimento HORROROSO e se bobear ainda vão me [Editado pelo Reclame Aqui] o valor que paguei nesse produto falsificado de propaganda enganosa vendido por eles.
Espero que com essa reclamação eles se disponham a me estornar conforme meu direito. Pois nada se faz com o atendimento deles.
Réplica da empresa
23/07/2024 às 17:08
Boa tarde! Tudo bem?
Verificamos, sobre ocorrido do sr que seria uma devolução.
Informamos todo o processo de devolução , enviamos o código de autorização de postagem para esta devolvendo a mercadoria para nossa loja!
Informamos que assim, que a mercadoria chegar na nossa loja será passado por uma analise de revisão e passado pro settor financeiro esta efetuando o reembolso.
Todo esse caso tem um processo mas, já foi efetuado o reembolso com o comprovante.
Pedimos desculpas pelo atendimento estava com um fluxo de atendimento muito alto.
Qualquer coisa, estamos a disposição
Atte: Oldsen
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 17:45
O atendimento só andava quando eu colocava uma reclamação aqui, o que mostra o descaso da empresa não é só o tempo que leva cada processo do procedimento de devolução, mas a falta de retorno e a negação dos atendentes a estipular um prazo. Um alto fluxo de atendimento não justifica o não estabelecimento de prazos e a falta de resposta ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2024 às 07:07
Bom dia!
Entendemos, super bem o sr nesse caso mas, como expliquei pro sr que realmente estava com um fluxo muito alto de atendimento pedimos desculpas por todo ocorrido.
Qualquer coisa estamos a disposição