Assistência Técnica Autorizada Apple - Saraiva São Bernardo Plaza Shopping
Resolvido
Mauá - SP
29/04/2017 às 17:39
ID: 25862011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós resolver escutar a opinião de amigos e familiares, resolvi apostar na Apple para ter uma experiência mais premium e um pós-venda digno. Pois bem, no dia 20/04 comprei em uma loja física da rede Ponto Frio um iPhone 7 32GB no valor de R$ 3.*******,00. A lua-de-mel durou até o dia 24/04/*******, quando eu percebi partículas dentro da tela do aparelho que se assemelhavam a dead pixels. Liguei no suporte da Apple e optei por levar até a assistência técnica da Saraiva para produtos Apple no São Bernardo Plaza Shopping. Lá o atendente avaliou o aparelho e abriu uma OS. Hoje é dia 29/04 e desde o dia 24/04 o sistema apresenta o mesmo status Waiting de quando a OS foi aberta, não há uma atualização se quer. Fiquei a semana inteira sem telefone celular e pelo visto não tenho expectativa de tê-lo em breve. Não uso o celular para rede social, joguinho bate-papo, fotos sem sentido e etc. e mesmo que eu usasse, paguei uma fábula por uma aparelho novo que não estou podendo usar. Preciso do aparelho para acesso a token de bancos, para trabalho, para GPS e etc. Coisas que ficamos presos com o advento da tecnologia e que o tal suporte de primeiro mundo da Apple não está me proporcionando. Gostaria de resolver essa questão amigavelmente. E até o momento está sendo um pesadelo sair do Android e ir pro mundo maravilhoso da Apple.
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Resposta da empresa
02/05/2017 às 11:40
Olá (Editado pelo Reclame AQUI), bom dia!
As ocorrências que envolvem nossas lojas físicas são tratadas diretamente pelo gerente da unidade citada, juntamente com o Gerente Regional daquela região.
Após a apuração dos fatos, você receberá um retorno por telefone com outros esclarecimentos e providências adotadas diante da situação relatada por você.
Peço por favor que aguarde um novo retorno de nossa parte, caso desejar, a qualquer momento, acione-me pelo endereço eletrônico, ******* ficarei à sua disposição, conte comigo para intervir a qualquer momento!
Aproveito a oportunidade para formalizar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido, certamente não foi este o propósito de nossa Loja Saraiva
Importante: Peço por favor que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você estará encerrando sua reclamação.
Após solucionarmos esta questão, será muito importante que você dê uma nota ao meu atendimento aqui no site do Reclame Aqui.
Contamos com a sua colaboração e compreensão.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
Equipe Saraiva
Réplica do consumidor
04/05/2017 às 11:06
Na terça-feira, 02/05/*******, o técnico da Assistência Técnica Saraiva, (Editado pelo Reclame AQUI) informou que após realizada uma bateria de testes no telefone foi autorizada a troca por um aparelho novo via Garantia Limitada Apple. Ele informou que a ausência de atualização no site foi devido a problemas internos de pessoal. Após solicitada a troca do aparelho, ele ainda disse que o mesmo deveria chegar na quarta-feira (ontem) ou no máximo quinta-feira, 04/05/*******. Continuo aguardando. O prazo de 10 dias corridos se encerra hoje.
Consideração final do consumidor
09/05/2017 às 14:41
No dia 05/04 liguei para a assistência. O técnico (Editado pelo Reclame AQUI) disse que o aparelho ainda estava em trânsito da Apple para lá. No mesmo instante ele se corrigiu e disse que havia chegado um lote de quase 90 iPhones de substituição e que o meu poderia estar nesse meio, e realmente estava. Ele disse que eu poderia ir buscá-lo naquele dia mesmo, e que já iria inclusive atualizar o sistema. Chegando lá na assistência, após desvendar como pegar uma senha, já que o painel eletrônico de senhas está quebrado há semanas e o bilheteiro de papel estava todo estourado, fui atendido. O técnico da recepção pegou minha OS e entrou no laboratório. Após alguns minutos ele voltou dizendo que havia consultado no sistema e que meu aparelho ainda estava em trânsito. Rebati com a informação que o (Editado pelo Reclame AQUI) tinha me passado e ele voltou lá pro laboratório novamente. Depois de mais alguns minutos ele voltou com o meu iPhone de troca dizendo que o sistema estava sem atualização, por isso não tinha achado da primeira vez. O técnico removeu os lacres e o iPhone da caixinha branca que vem da Apple, juntamente com um folheto da ANATEL. Ele me deu o aparelho para que eu removesse a película de proteção. Pedi a caixinha para por o iPhone dentro e voltar para casa, mas o técnico jogou a mesma no lixo e disse que era regulamento devolver o parelho substituto na mesma situação em que o anterior foi deixado, ou seja, sem a caixinha, acessórios e etc. Tudo bem, regra é regra. Ao avaliar o aparelho percebi que o mesmo estava com um pequeno risco na parte superior e na mesma área do risco uma sujeira dentro do vidro, mesmo este tendo vindo lacrado da Apple. Desencanei e fui pra casa... Isso já não é culpa da assistência, mas sim da Apple que cobra um rim por um celular e está se nivelando no padrão de qualidade das demais marcas mais populares do mercado. Não voltaria nessa assistência, prefiro esperar 1 mês que seja, porém ser atendido prontamente na loja Apple do Shopping Morumbi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4