Saraiva - Loja Física e Online

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Campinas - SP

19/12/2018 às 03:32

ID: 41152969

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No dia 19 de Novembro o site da Saraiva já estava apresentando diversas promoções por ser a semana da Black Friday, e por esta razão já que os preços de CASES se encontravam bem competitivos, em sua maioria estavam quase todos por R$ 0,99 centavos, desta forma vi que estava compensando bastante. Coloquei 5 diferentes em meu carrinho, no entanto todos os cinco com o valor de R$ 0,99 centavos, segui com o processo de compra e na parte de pagamento os cases mais o valor do frete estava totalizando R$ 7,45 (sete reais e quarenta e cinco centavos) escolhi uma parcela de R$ 7,45 e finalizei, no entanto no momento da finalização um dos cases que era R$ 0,99 centavos se tornou R$ *******,00 (cento e nove reais), e em seguida eu recebendo a confirmação de débito no meu cartão de crédito de R$ *******,31 (Cento e dez reais e trinta e um centavos). Retornei na página para consultar se não havia visto o valor do produto errado, no entanto o mesmo constava como R$ 0,99 centavos. Devido o horário que realizei a compra o atendimento da Saraiva já havia se encerrado, desta forma no dia seguinte (20 de Novembro) Entrei em contato e relatei o problema, foi gerado o Protocolo de n 15017405, o qual eu solicitava o reembolso do valor cobrado erroneamente a atendente me informou que entrariam em contato comigo em 5 dias úteis, o que de fato não ocorreu.
Entrei novamente em contato no dia 26 de Novembro, o qual foi gerado um segundo protocolo (15099993), desta vez a atendente em questão me informou que pediria prioridade de atendimento e pediu que enviasse os prints dos valores que estavam errados, o qual eu havia tirado no momento da compra e que constava o produto com o valor de R$ 0,99 centavos, e enviasse para o e-mail: *******, o fiz assim que desliguei a chamada, todavia também não obtive retorno.
Novamente entrei em contato por telefone pelo televendas no dia 29 de Novembro, sendo gerado mais um protocolo (15167964), novamente foi me falado a mesma coisa que seria solicitado a prioridade do caso e que eu aguardasse mais 5 dias úteis, no entanto novamente sem sucesso.
No dia 06 de Dezembro entrei em contato novamente, sendo gerado o quarto protocolo (15286434), o qual foi me informado a mesma coisa que seria realizado o pedido de prioridade e que aguardasse mais 5 dias úteis.
Bom já se passaram mais de 8 dias úteis, a compra foi realizada a um mês atrás e ate agora nada de entrarem em contato e muito menos do estorno do valor cobrado errado. Me encontro com vários protocolos, no entanto sem nenhuma resolução por parte da Saraiva, o que evidencia a falta de respeito e o total despreparo em lidar com seus clientes.