E-READER LEV NÃO CONECTA VIA UBS NO NOTEBOOK
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2022 às 15:56
ID: 147737887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o Lev Fit há alguns anos. Sempre consegui transferir meus arquivos sem problema. após um período sem utiliza-lo, fui conectar o aparelho no notebook via cabo USB e ele não foi reconhecido, mudei de cabo, mudei de porta USB, o mesmo é carregado na energia do USB porém não abre no pc.
Entrei em contato pelo Chat do site e a atendendo Rebeca Eduarda Ribeiro de Deus passa a seguinte informação: "Informamos que estamos com instabilidade nas plataforma digitais, portanto neste momento não será possível o acesso aos livros digitais. Não temos uma previsão de normalização, porém medidas estão sendo tomadas para que o serviço seja estabelecido."
Por ter lido sobre as mesmas reclamações por aqui, questionei desde quando esta acontecendo essa instabilidade e ela informou que a algum tempo e que no momento não podiam fazer nada.
Preciso de ajuda, tenho o aparelho para ser usado e não deixa-lo de enfeite.
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Resposta da empresa
02/08/2022 às 12:16
Olá Thais, boa tarde!
Inicialmente pedimos desculpas e lamentamos por todo o transtorno causado.
Assim que recebi a sua publicação no site Reclame Aqui, acionamos o nosso setor comercial, para verificar o ocorrido.
Estarei em tratativa à sua manifestação e te retornarei com maiores informações em seu e-mail ou telefone.
Dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Beatriz Santos
Atendimento Loja Online
Réplica do consumidor
09/08/2022 às 17:08
Boa tarde!
Mesmo executando o passo a passo informado por vocês, não consigo acessar do computador a pasta do Lev
Réplica do consumidor
18/01/2023 às 10:50
Olá, qual seria o procedimento correto para que meu equipamento não fique obsoleto.
Consideração final do consumidor
18/01/2023 às 11:07
A empresa entrou em contato via e-mail em 2 de ago. de ******* 15:32 com a seguinte informação:
Segue procedimento disponibilizado quanto a sua solicitação:
1) Clique no botão central;
2) Selecione a opção Menu;
3) Em seguida a opção Avançado;
4) Selecione a opção Restaurar.
5) Aparecerá um pop-up com a mensagem Você quer restaurar às configurações de fábrica?.
6) Clique em OK.
Esclarecemos que ao efetuar a restauração às configurações de fábrica, os arquivos serão mantidos, porém dados pessoais como as últimas páginas lidas, marcadores de página, anotações ou preferências visuais serão apagadas.
Após o procedimento teste a conexão do Lev no computador, se possível utilize outros cabos (de um Smartphone por exemplo) e em outras portas do computador.
Após seguir o passo a passo não deu certo, tentei com diversos cabos e em outros computadores.
Entrei em contato novamente com a empresa em 18/01/******* as 11:00 via Fale conosco no site, atendente Gabriela Moura.
o retorno que me deram foi:
Thais, infelizmente não temos outra forma de restauração. Se o Lev não corresponder por este passo a passo. Informamos que estamos com instabilidade nas plataformas digitais, portanto neste momento não será possível o acesso aos livros digitais.
Por conta desta instabilidade no momento não é possível acesso ao sistema de livros digitais.
Então, não temos como ajuda-la no momento.
Péssimo saber que paguei caro para um item durar pouquíssimo tempo.
Impossível ler somente os que já estão no leitor, fica aqui minha frustração de não conseguir mais utiliza-lo e de ter jogado dinheiro no lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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