Impossibilidade de Acesso e Utilização de Pontos Acumulados no Cartão Saraiva

Question

Utilizo o Cartão Saraiva há muitos anos e acumulei pontos ao longo desse período. Nunca havia utilizado esses pontos antes, mas agora que preciso utilizá-los, simplesmente não consigo acessar o sistema nem obter qualquer informação sobre eles.
Tentei acessar o site indicado na própria fatura do cartão para consulta e utilização dos pontos (http://www.saraiva.com.br/saraiva-plus
), porém o site não funciona e permanece inacessível.
Entrei em contato com o Banco do Brasil, instituição vinculada ao Cartão Saraiva, e fui informado de que o banco não possui acesso às informações de pontuação e não consegue realizar qualquer procedimento relacionado aos pontos. Fui orientado a procurar diretamente o atendimento do Cartão Saraiva.
O problema é que não há canal funcional de atendimento e o site indicado para consulta dos pontos não está disponível. Dessa forma, fico impossibilitado de acessar, transferir ou utilizar os pontos acumulados, inclusive para emissão de passagens ou qualquer outro benefício anunciado pelo programa.
Essa situação gera a impressão de que os clientes estão sendo impedidos de acessar um benefício que foi acumulado ao longo de anos de uso do cartão.

Solicito:
*A disponibilização imediata do acesso ao saldo de pontos acumulados;
*A possibilidade de transferência ou utilização desses pontos conforme previsto no programa;
*Uma orientação clara sobre qual canal efetivo devo utilizar para resolver essa questão.

Caso contrário, os pontos acumulados acabam se tornando um benefício prometido, mas na prática inacessível ao cliente.
Aguardo um posicionamento e solução para o problema.

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