O lev não possui mais loja
Em réplica
Sorocaba - SP
12/03/2021 às 14:40
ID: 120910441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri meu LEV NEO em ******* e ele funcionava normalmente, porém a MAIS de 1 ANO eu me deparei com o seguinte problema, eu não consigo adquirir livros pelo LEV, a Saraiva não vende mais e-books... então se torna impossível comprar livros. Quando entrei em contato como SAC da loja e a resposta que eles me deram foi que a loja estava passando por alterações e eles não tem previsão de quando ela irá voltar ao normal, eles vem me dando essa resposta a mais de 1 ano. Quero meu dinheiro de volta, porque isso é um descaso absurdo com o consumidor, eu comprei um leitor de livro digital. Não um leitor de pdf ou ePub, se fosse para ler livros nesse formato eu não teria gastado R$******* no LEV. Pdf e ePub eu leio no meu celular, não preciso de um e-reader para isso. Quero meu dinheiro de volta!
Já fiz essa mesma reclamação em novembro de ******* e a resposta que a empresa me deu foi RIDÍCULA, o site está passando por reformas a mais de 1 ano e não tem previsão de quando/se ele vai um dia ficar pronto.
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Resposta da empresa
12/03/2021 às 15:01
Olá Priscila, boa tarde!
Tudo bem?
Inicialmente sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza que a nossa intenção não foi lhe causar qualquer insatisfação, pois prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos sempre proporcionar boas experiências.
Encaminhamos via e-mail, demais informações referente ao ocorrido com LEV, pedimos por gentileza que nos retorne o e-mail para seguirmos com atendimento.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Bianca Lima,
Atendimento Loja Online.
Réplica do consumidor
14/04/2021 às 14:58
Recebi o e-mail mas meu problema não foi solucionado até agora. Comprei o LEV pela possibilidade de comprar livros digitais na loja online da Saraiva e há mais de um ano estou com meu produto parado pq a loja está fora do ar e sem previsão de retorno. Reforço que não comprei o LEV para ter um leitor de PDF e que sou contra a reprodução ilegal de obras literárias, ou seja, não baixo PDFs pela internet. Quero devolver o produto e ser ressarcida pelo que paguei, já que vocês não comprem com o serviço para o qual o produto de destina acesso a compra de livros online na loja da Saraiva.