Saraiva - Loja Física e Online

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

07/01/2015 às 12:49

ID: 11390786

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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******* feito em 30/11/14 de 3 blu-rays.



Após o status "em processamento" continuar o mesmo durante dias tentei contato via chat onde fui informado, como sempre, dos mesmos procedimentos que a Saraiva utiliza: esperar 3 dias para retorno do contato. Claro que isso não ocorreu.



Esperei mais um tempo e novamente entrei em contato via chat (além de ter enviado um e-mail que nunca foi respondido). Informação que iriam procurar os produtos, pois estavam esgotados (tanto no dia da compra como em vários dias após os itens continuavam disponíveis e à venda no site). Foi dado "urgência" para o setor responsável e em 3 dias úteis retomariam o contato para atualizar o status. Nunca entraram em contato e nem o status mudou. Passou o natal, o ano novo, começa ******* e nada do pedido mudar o status...



Tentativas de falar no chat são frustrantes: quando não está ocupado há uma fila de mais de ******* pessoas.



Dois dos protocolos dados: 27027645 (Alinne Russi) e 27178864 (Bruna Solange).



É simples, quero que os itens sejam enviados e pronto! Não me interessa entrar no procedimento padrão da loja de vender itens, falar que de repente eles estão esgotados e sugerir que ou o cliente fique esperando eternamente para ver se acham os produtos (se é que procuram) ou que se cancele o pedido. Muitas vezes, tão logo alguém cancela o pedido os produtos aparecem magicamente no site novamente, só que com os preços normais, não com os preços com descontos de antes. Isso é uma má conduta no trato com os clientes.



Esse tipo de problema na Saraiva é tão comum que o apelido de SóRaiva é muito utilizado entre várias pessoas que passaram (e passam) pelos mesmos problemas.



Se a loja não mudar seu sistema de estoque e seu sistema de atendimento ao cliente cada vez menos pessoas comprarão no site.