Loja se recusa a devolver valor de placa de máquina de lavar, mesmo após indicação incorreta pelo vendedor.
Em réplica
Joinville - SC
23/03/2026 às 11:10
ID: 244035395
Fuia na loja para comprar uma placa de potencia para minha maquina de lavar roupas. Levei uma foto da placa que estava montada. O vendedor informou que não tinha a referida placa, mas pediu o código da máquina para poder consultar qual seria a placa correta a ser instalada. Ele me passou um código que consultou no site do fabricante e garantiu que esta que ele tinha em loja era a correta. Só que não funcionou. Então voltamos a loja para devolver a placa e ter o reembolso do valor. De inicio a loja concordou, pediu a plca de volta para enviar a fabrica para verificar se ela estava funcionando. Terminado este processo, confirmando que a placa estava ok, se recusaram a devolver o dinheiro alegando que eu comprei a placa por que eu quiz. Só comprei esta placa por que me garantiram que era a correta. Mas depois lavaram as mãos e disseram que não fazem troca. Como pode? Eles me disseram qual a placa que eu deveria comprar. Comprei na boa fé. Me pergunto se eles me passaram este codigo para poder vender uma placa que já tinham em estoque. só estou solicitando que a compra seja desfeita visto que foram eles que disseram que a placa era esta.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 20:40
Olá!
Lamentamos o ocorrido.
Para que possamos localizar seu atendimento e verificar o que aconteceu,
por gentileza envie por mensagem privada as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome do vendedor/loja onde a compra foi realizada;
Número da nota fiscal;
Descrição detalhada do ocorrido;
Fotos ou vídeos do produto, caso aplicável.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe fará a análise e retornará o mais breve possível.
Ficamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 11:08
Todas as informações que a empresa pede em sua resposta ela recebeu. Pede para responder no privado por que? ela já tem todos os meus dados. Por que não entrou em contato? Por que não quer resolver. Prometeram, os funcionarios gerentes, ... até que se esforçam. Mas a resposta final é que o dono da empresa não aceita. Tentei falar com o dono. Disse que simplesmente não vai me atender e não vai devover o valor.