Pedido *****

Question

Olá. Fiz a compra de um aparelho BTV 13 pelo site e realizei o pagamento via pix no mesmo dia. Estou tentando contato com a loja há dias, pois só recebi um e-mail informando que o pagamento não havia sido identificado, embora eu tenha enviado um comprovante de pagamento no e-mail informado no site. Estarei no Brasil do dia ***** ao dia ***** e fiz a compra com antecedência para poder buscar. Preciso de informações para saber se receberei o aparelho. Caso negativo, exijo meu reembolso. Aguardo retorno.