O que aconteceu
Realizei a compra de dois pares de tênis no *****, no valor total de R$ 840,49, pago no cartão de crédito, com entrega prevista para até 14 de outubro de 2026:
Tênis Asics GT-1000 14 Midnight/Saba Blue, Feminino, tamanho 37
Tênis Asics GT-1000 15 Solid Air/Cream, Feminino, tamanho 37
O prazo de entrega já foi ultrapassado e nenhum dos produtos foi entregue. Após a confirmação do pagamento, a empresa alegou uma inconsistência sistêmica e propôs substituir o GT-1000 14 por outro produto. Além disso, alterou o status do pedido para Troca/Devolução, sendo que nunca solicitei troca nem devolução. Recusei formalmente a substituição por e-mail em, e até o momento não houve solução.
Ressalto que o produto adquirido não está em falta no mercado, permanecendo disponível em diversos outros sites. Uma falha interna da empresa não pode ser transferida ao consumidor.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor (art. 30), e diante da recusa em cumpri-la, cabe ao consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação (art. 35, I).
Solicito: o envio imediato dos dois pares exatamente como comprados, sem qualquer custo adicional, com informação do novo prazo de entrega e do código de rastreio, além da correção do status do pedido.
Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto ao Procon e ao consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis.